contate sua unidade do Plano Unimed Personal. As consultas devem ser marcadas com antecedência, de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h. Telefone da Central de Agendamento de Consultas: 3434-2700;
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Unimed
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O Unimed Personal
Inglaterra, Holanda, Alemanha e Austrália. A Unimed Vitória foi longe para buscar uma forma de cuidado ainda mais próxima e humanizada.
BEM-VINDO AO UNIMED PERSONAL.O Personal é o plano da Unimed Vitória, inspirado no conceito de atenção primária. Como o próprio nome diz: Personal vem de pessoa. No nosso caso, você. Este é um modelo adotado em diversos países e que a Unimed Vitória traz com exclusividade para os seus clientes. Já pensou como seria bom se você tivesse um médico exclusivo? Com o Unimed Personal você tem.
Nele, um médico será sua referência em saúde, fazendo um atendimento personalizado em uma Unidade próxima de você.
Um profissional com habilidades técnicas e humanas, que te chama pelo nome e sabe o melhor jeito de cuidar da sua saúde.
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AtendimentoCOMO SERÁ O SEU ATENDIMENTO?A partir de agora, com o Unimed Personal, você terá um médico de referência, que conhecerá seu histórico e fará todo o seu acompanhamento. Ele será o gerenciador da sua saúde. Por exemplo: você acorda com uma dor nas costas.O que fazer? Procura um médico para atendê-lo? Quem? Um ortopedista? Mas e se for um problema renal? Dessa forma, além de atrasar sua recuperação, as chances de erros no diagnóstico são grandes. |
Caso você precise de atendimento por conta de um mal-estar ou outro problema de baixa complexidade e seu médico não esteja disponível no momento, procure uma das unidades do Personal. Você irá passar pelo acolhimento com o nosso enfermeiro(a), onde será avaliado e direcionado ao médico do Personal se necessário. ATENÇÃO! A Unidade de Atendimento Personal não substitui o Pronto-Socorro;
Quando procurar um pronto-socorro:
- Corte profundo;
- Quebra de algum membro;
- Luxação intensa;
- Acidente de origem elétrica;
- Picada ou mordida de animais peçonhentos;
- Queimaduras;
- Afogamento;
- Hemorragias (forte sangramento);
- Infarto do miocárdio (forte dor no peito);
- Dificuldade respiratória;
- Derrames, perda de função e/ou dormência nos braços e pernas;
- Perda de visão ou audição;
- Inconsciência/desmaio;
- Intoxicação por alimento ou medicamento;
- Sangue o vomito, urina, fezes ou tosse;
- Grave reação alérgica;
- Febre alta permanente;
- Convulsões, dores intensas no peito, abdome, cabeça de outros;
- Agressões físicas;
- Acidente de carro, moto, atropelamento e quedas.
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ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Com o Unimed Personal você tem sempre um atendimento personalizado. Além disso, o Personal tem o seu histórico de vida eletrônico. Através dele, todos os médicos do Personal têm acesso ao registro da sua saúde, realizando sempre um atendimento personalizado. Isso é importante nas ocasiões em que você precisa ser atendido no Personal por outro médico, que não o seu de referência. O Unimed Personal conta ainda com uma equipe multidisciplinar, formada por fisioterapeuta, nutricionista, fonoaudiólogo, enfermeiro e psicólogo. Juntos com o seu médico, esses profissionais irão buscar as melhores soluções para prevenção de doenças e sucesso no tratamento. |
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Como utilizar:
Assista ao vídeo e veja como é fácil e simples ter um cuidado completo com o Personal.
EM CASO DE DÚVIDAS
IMPORTANTE
Quando não puder comparecer à consulta, avise com pelo menos 24 horas de antecedência;
GUARDE SEMPRE
seus exames e apresente-os ao médico;
SIGA SEMPRE
as prescrições do seu médico. O desaparecimento de sintomas não significa o fim da necessidade de cuidados médicos;
LEMBRE-SE
de ir, ao menos uma vez ao ano, à Unidade do Unimed Personal para sua consulta de acompanhamento;
EM CASO DE PERDA
do cartão de identificação, comunique o fato ao RH da empresa, evitando, assim, que um desconhecido utilize seu benefício;
ATENÇÃO
A Unidade de Atendimento Personal não substitui o Pronto-Socorro;
PARA AGILIZAR
qualquer atendimento, apresente sempre o cartão de identificação e a carteira de identidade;
ESCREVA TUDO
o que você deseja discutir com o seu médico. Isso ajuda a manter a atenção no que realmente lhe incomoda. Leve a lista e leia antes de começar a consulta;
NUNCA EMPRESTE SEU CARTÃO
de identificação a outra pessoa. Ele é pessoal e intransferível. Se apurado o uso indevido de um serviço por esse motivo, o cliente pode sofrer consequências que vão desde a suspensão do atendimento até a exclusão do contrato;
EVITE O USO DOS PRONTO-SOCORROS
caso você precise de atendimento por conta de um mal-estar ou outro problema de baixa complexidade e seu médico não esteja disponível no momento, procure uma das unidades do Personal.
TODO CLIENTE PERSONAL
conta com o SOS Emergências Médicas. Este serviço provê orientação médica por telefone 24 horas, remoção terrestre com ambulância UTI, além do serviço de remoção aérea nacional. Telefone do SOS Emergências Médicas: 0800 28 30 505.
Como você utiliza o seu plano hoje
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Como será com o Unimed Personal
COMO É HOJE
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COMO É COM O PERSONAL
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Benefícios
VEJA AS VANTAGENS DO PERSONAL:- Atendimento personalizado e humanizado, com um médico de referência e exclusivo, que conhece você e todo seu histórico de saúde;
- Unidade de atendimento instalada próximo ao seu trabalho, com fácil acesso;
- Agenda aberta: você pode ser atendido mesmo se seu médico não estiver;
- Histórico de saúde eletrônico: todo médico tem acesso ao seu histórico, podendo realizar um atendimento personalizado, mesmo não sendo o seu médico de referência;
- Programa de promoção da saúde (Programa Viver Bem);
- Médico com habilidades técnicas e humanas que te chama pelo nome.
Dúvidas
1. O que é o Unimed Personal?
É um Programa de Atenção Primária à Saúde, um modelo focado no atendimento personalizado, humanizado e integral do paciente. Com o Unimed Personal, o paciente conta com médicos exclusivos e uma equipe multidisciplinar.
2. Como obter acesso aos médicos especialistas?
O paciente se consulta com o seu médico de referência na unidade do Unimed Personal. Após apresentar suas queixas, o médico faz uma avaliação e, casa haja necessidade, o encaminha a um médico especialista.
3. Como é o fluxo de encaminhamento aos médicos especialistas?
No prazo de 89 dias, o médico especialista deve “devolver” o paciente para o médico referência do Unimed Personal (esse fluxo é via sistema e deverá ocorrer após o término do tratamento e não antes do tratamento);
Durante esses 89 dias não haverá restrição;
A partir da “devolução” do médico especialista, o paciente não pode se consultar novamente, pois haverá restrição. Somente após um novo encaminhamento do médico de referência (Unimed Personal) ele será consultado novamente;
A Central de Atendimento do Unimed Personal realiza o contato telefônico com os consultórios dos médicos especialistas. Através desse contato, as consultas são agendadas, porém, devido ao fluxo de atendimento, os pacientes são orientados a ligarem em outro momento para os consultórios e agendarem a consulta.
4. Estou em processo cirúrgico em andamento, como posso proceder?
O paciente pode comparecer em umas das unidades do Unimed Personal, munido dos exames, para análise e entrada no processo.
5. Estou sentindo uma dor lombar e sei que preciso de um ortopedista, posso ir direto ao especialista?
Não. Você deverá marcar uma consulta com seu médico de referência na unidade do Unimed Personal. Após apresentar sua queixa, o seu médico irá fazer uma avalição e, caso haja necessidade, irá te encaminhar para o especialista.
6. Já tenho autorização para fazer um procedimento no plano antigo, o que devo fazer?
O seu médico de referência precisará ter o conhecimento do procedimento que foi solicitado para você anteriormente em outro plano. Portanto, você deverá agendar uma consulta para que o seu médico de referência verifique a transcrição do exame.
7. Caso sofra algum problema de saúde fora da área de abrangência do plano, o que devo fazer?
Você terá atendimento nos casos de URGÊNCIA e EMERGÊNCIA se estiver fora da área de abrangência do plano.
8. Consulta a Situação de Autorização e Solicitação de Exame
Você pode acompanhar o andamento da sua autorização ou solicitação de exame, através da nossa central de perícia no telefone 27 3134 7410 ou através do nosso APP (Bia) e ainda, pode comparecer em umas das unidades do Unimed Personal, munido do cartão do plano, documento original com foto, exames e pedido médico.
9. Informações sobre transcrição de Exames
Para realizar transcrição de exames é necessário que tenha em mãos: Pedido médico original assinado e carimbado e os procedimentos codificados. Munido desses documentos, compareça a unidade do Personal mais próxima com cartão do plano e documento original com foto para dar andamento na sua solicitação.
Cobertura
As coberturas do Unimed Personal estão de acordo com o Rol de Procedimentos – listagem dos procedimentos em saúde cuja cobertura é garantida – editado e atualizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que está disponível no endereço eletrônico www.ans.gov.br.
Você também tem acesso as informações do seu contrato através da nossa
Central de Relacionamento com Cliente no telefone 0800 026 0080.
Cobertura ambulatorial
Cobertura hospitalar
Outras coberturas
Coberturas com limitações
Consultas
O seu Unimed Personal conta com a Central de Agendamento. Isso significa que, independente da sua Unidade, basta ligar para um só número para agendar a consulta com seu médio de referência: (27) 34342700.
Os atendimentos realizados aos sábados, das 08h às 12h, nas unidades do Personal Serra e Vitória, são exclusivamente eletivos, com consultas agendadas.
Orientamos aos clientes que nesse dia o atendimento de Urgência e Emergência devem ser realizados no pronto atendimento ou pronto-socorro.
Localização das Unidades
UNIMED PERSONAL SERRA
Edifício Metropolitano Tower (4º andar)
Avenida Eldes Scherrer Souza, nº 488, Civit II – Serra/ES
(Anexo ao Hospital Metropolitano)
UNIMED PERSONAL VITÓRIA
Rua das Palmeiras, 685, Ed. Contemporâneo, 9º andar
Bairro Santa Lúcia – Vitória/ES
UNIMED PERSONAL CARIACICA
UNIDADE I
Avenida Getúlio Vargas, 900, PAV3, Sala 201, Quadra X, Lote 1
Bairro Campo Grande - Cariacica/ES
(Rua de trás da farmácia Santa Lúcia, em frente ao EPA Supermercado)
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UNIDADE II
Avenida Campo Grande, 26
Bairro Campo Grande - Cariacica/ES
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UNIMED PERSONAL VILA VELHA
UNIDADE I
Avenida Henrique Moscoso, 798, 2º pavimento
Bairro Centro, Vila Velha/ES
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UNIDADE II
Rua João Pessoa de Matos, 175
Praia da Costa - Vila Velha/ES
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UNIMED PERSONAL GUARAPARI
Rua José Barcellos Mattos, Nº 26
Bairro Parque da Areia Preta – Guarapari/ES
UNIMED PERSONAL ARACRUZ
Rua Fiory Terci, Nº290
Bairro de Carli - Aracruz/ES
Cobertura Ambulatorial
Atendimentos em consultórios ou ambulatórios, incluindo realização de pequenas cirurgias, primeiros socorros e procedimentos como:
- Consultas;
- Serviços de apoio diagnóstico;
- Consultas e procedimentos em consultório, pronto-socorro e pronto-atendimento;
- Atendimentos caracterizados como de urgência e emergência, que demandem atenção continuada, pelo período máximo de 12 horas, em leitos ambulatoriais.
Cobertura Hospitalar
- Internações clínicas e cirúrgicas;
- Procedimentos obstétricos e parto, quando contratados;
- Hemodiálise e diálise peritonial peritoneal – CAPD*;
- Quimioterapia*;
- Radioterapia (megavoltagem, cobaltoterapia, cesioterapia etc)*;
- Nutrição parenteral ou enteral*;
- Hemoterapia*;
- Procedimentos diagnósticos e terapêuticos em hemodinâmica*;
- Embolização e radiologia intervencionista*;
- Exames pré-anestésicos ou pré-cirúrgicos*;
- Fisioterapia*.
não há cobrança de participação.
*Procedimento especial, cuja necessidade está relacionada à continuidade da assistência prestada em internação hospitalar.
Outras Coberturas
1. Despesas com remoção terrestre exclusivamente nos seguintes casos (de acordo com a área geográfica de abrangência do plano):
- Entre hospitais (depois de realizados os atendimentos classificados como de urgência e emergência, e quando o médico cooperado assistente identificar necessidade de internação);
- Para transferência hospitalar (quando caracterizada pelo médico cooperado assistente a falta de recursos oferecidos pela unidade para dar continuidade de atenção ao paciente; Transplante de córnea e rins*)
2. Cirurgia plástica reparadora. Terá cobertura quando efetuada, exclusivamente, para restauração de funções em órgãos, membros e regiões atingidas em virtude de acidentes pessoais, ocorridos na vigência deste contrato para o respectivo cliente e que estejam causando problemas funcionais.
3. Cirurgia buco-maxilo-facial que necessite de ambiente hospitalar.
*Conforme condições contratuais e de acordo com a legislação vigente.
Coberturas com limitações
- Os portadores de transtornos psiquiátricos que necessitem de internação terão direito ao custeio por, no máximo 30 dias, contínuos ou não, por ano de contrato não cumulativo, em hospital ou unidade especializada. (Caso seja necessária a continuidade do tratamento, haverá a cobrança de coparticipação de 50%);
- Os portadores de quadros de intoxicação ou abstinência provocados por dependência química - exceto tabagismo - que necessitem de hospitalização terão direito ao custeio integral por, no máximo 15 dias, contínuos ou não, por ano de contrato não cumulativo, em hospital geral;
- Estarão cobertos os atendimentos clínicos ou cirúrgicos decorrentes de transtornos psiquiátricos, incluindo os procedimentos médicos necessários ao atendimento das lesões autoinfligidas.